Gestion de la relation client

Pourquoi la cohérence omnicanale fidélise mieux que la multicanalité

Dans l’environnement actuel où les consommateurs naviguent entre divers canaux de communication et de vente, la fidélisation client représente un…

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Comment la vidéo enrichit l’expérience client digitale

Aujourd’hui, l’expérience client est un facteur de différenciation crucial pour les entreprises. Les clients recherchent des interactions engageantes, personnalisées et…

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Comment annuler une commande shein et rassurer vos clients sur la gestion des retours ?

Envie de craquer sur les dernières tendances Shein, mais une petite appréhension vous retient à cause des potentiels retours ?…

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Exemple base de données : comment structurer l’information pour une meilleure relation client ?

Augmenter la fidélisation client de seulement 5% peut augmenter les profits de 25 à 95%. Pourtant, de nombreuses entreprises sous-exploitent…

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Comment la micro-segmentation améliore la pertinence des campagnes marketing

Fatigué de voir la moitié de votre budget marketing digital gaspillée sur des prospects désintéressés par vos campagnes publicitaires? La…

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Comment la co-création avec les clients booste l’innovation

Près de 40% des nouveaux produits peinent à trouver leur public en raison d’un manque d’adéquation avec le marché. Dans…

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Comment gérer efficacement les pics de sollicitations clients

Imaginez un site de commerce électronique submergé dès le lancement d’une promotion spéciale, ou une hotline saturée pendant les fêtes….

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Boostez vos résultats grâce à la qualité en C

La qualité du code C est un facteur déterminant pour la réussite de nombreux projets, qu’il s’agisse de systèmes embarqués…

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Pourquoi l’écoute active améliore la fidélité des clients exigeants

Dans le paysage commercial actuel, marqué par une offre souvent excédentaire par rapport à la demande, la fidélisation client est…

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Extranet de service de réservation hôtelière et la gestion centralisée des disponibilités

L’industrie hôtelière, en constante évolution, est désormais intrinsèquement liée aux réservations en ligne. En 2023, ces réservations représentent plus de…

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