Envie de craquer sur les dernières tendances Shein, mais une petite appréhension vous retient à cause des potentiels retours ? Vous n'êtes pas seul(e) ! Beaucoup de personnes hésitent à commander en ligne par peur de ne pas être pleinement satisfaites de leurs achats ou de se retrouver face à une procédure de retour complexe. Ensemble, nous allons décortiquer le processus, vous donnant ainsi les outils pour gérer vos achats en toute tranquillité et confiance. Saviez-vous que selon une étude interne de Shein, 90% des clients se disent satisfaits du processus de retour lorsqu'il est suivi correctement ?
Notre objectif est simple : vous donner le contrôle et vous rassurer. Shein est une plateforme de mode en ligne mondialement reconnue, offrant une vaste sélection de vêtements, accessoires et produits de beauté à des prix attractifs. Grâce à cet article, vous naviguerez avec aisance dans leurs conditions d'annulation et de retour, pour une expérience d'achat plus sereine et agréable. Retrouvez les informations officielles concernant la politique de retour sur la page dédiée du site Shein .
Annuler une commande shein : guide pas à pas
Vous avez passé un achat sur Shein et souhaitez l'annuler ? C'est possible, mais la rapidité est essentielle ! Cette section vous guidera à travers les étapes nécessaires pour annuler votre achat avant son expédition. Suivez attentivement ces instructions pour maximiser vos chances de succès dans l'annulation de votre commande Shein.
Vérifier le statut de l'achat
La première étape consiste à vérifier le statut de votre achat. Connectez-vous à votre compte Shein via le site web ou l'application mobile. Une fois connecté(e), accédez à la section "Mes Commandes". Vous y trouverez une liste de toutes vos commandes, chacune avec un statut spécifique. Il est important de comprendre la signification de chaque statut pour savoir si l'annulation est encore possible.
- En attente de validation : Votre achat a été enregistré, mais n'a pas encore été traité par Shein. L'annulation est généralement possible à ce stade.
- En traitement : Votre achat est en cours de préparation et d'emballage. L'annulation peut être possible, mais moins certaine.
- Expédiée : Votre achat a quitté l'entrepôt de Shein et est en route vers votre adresse de livraison. L'annulation n'est plus possible à ce stade.
Le délai crucial : agir avant l'expédition !
Le temps est un facteur déterminant ! Généralement, vous pouvez annuler une commande tant que son statut n'est pas "Expédiée". Plus vous agissez rapidement après avoir passé votre achat, plus vous avez de chances de pouvoir l'annuler. Une fois l'achat expédié, vous devrez patienter jusqu'à sa réception pour ensuite entamer une procédure de retour, si vous le souhaitez. La réactivité est donc la clé d'une annulation réussie d'une commande Shein.
La procédure d'annulation : étapes détaillées
Si votre achat est encore dans un état permettant l'annulation (En attente de validation ou En traitement), suivez ces étapes :
- Dans la section "Mes Commandes", localisez l'achat que vous souhaitez annuler.
- Si l'option "Annuler" est visible (un bouton ou un lien), cliquez dessus.
- Vous devrez sélectionner la raison de l'annulation parmi une liste d'options (ex : "J'ai changé d'avis", "J'ai commandé la mauvaise taille", "Meilleure offre trouvée ailleurs", etc.). Choisissez la raison la plus appropriée.
- Confirmez votre annulation.
- Vérifiez votre boîte de réception (email) et/ou les notifications sur l'application Shein pour une confirmation de l'annulation.
Que faire si l'achat est déjà expédié ?
Si votre achat a déjà été expédié, il n'est malheureusement plus possible de l'annuler. Toutefois, Shein propose une politique de retour flexible qui vous permet de retourner les articles une fois que vous les avez reçus, et d'obtenir un remboursement. Dans ce cas, préparez-vous à suivre la procédure de retour expliquée dans la section suivante, une fois que le colis sera arrivé à votre domicile.
La politique de retour de shein : votre sécurité
Même s'il n'est pas possible d'annuler un achat déjà expédié, la politique de retour de Shein est là pour vous offrir une solution. Comprendre les conditions, les délais et les étapes à suivre pour renvoyer un article et obtenir un remboursement est essentiel pour faire vos achats en toute sérénité et avec une confiance renouvelée.
Les conditions de retour : que Pouvez-Vous renvoyer ?
Tous les articles ne sont pas éligibles au retour. Shein a des critères spécifiques que vous devez respecter pour que votre retour soit accepté. Généralement, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, c'est-à-dire :
- Non portés
- Non lavés
- Avec toutes leurs étiquettes d'origine attachées
- Dans leur emballage d'origine (si possible)
Certains articles sont exclus de la politique de retour pour des raisons d'hygiène ou autres. Voici quelques exemples courants :
- Sous-vêtements
- Maillots de bain
- Bijoux (pour des raisons d'hygiène)
- Articles personnalisés
- Articles en promotion finale (articles signalés comme non retournables)
Il est toujours recommandé de consulter la politique de retour de Shein directement sur leur site web ( https://us.shein.com/Return-Policy-a-282.html ) pour connaître la liste complète et à jour des articles non retournables, car celle-ci est susceptible d'évoluer.
Le délai de retour : combien de temps Avez-Vous ?
Vous disposez d'un délai limité pour renvoyer un article et obtenir un remboursement. Généralement, Shein offre un délai de 45 jours à compter de la date d'achat pour effectuer un retour. Il est crucial de respecter ce délai, car les retours envoyés après cette période seront refusés. Une vérification de la politique de retour est recommandée avant d'effectuer un retour car cette durée peut varier.
Le processus de retour : simplicité et transparence
Le processus de retour sur Shein est conçu pour être relativement simple. Voici les étapes à suivre pour effectuer un retour de commande Shein :
- Connectez-vous à votre compte Shein sur le site web ou l'application mobile.
- Accédez à la section "Mes Commandes".
- Sélectionnez la commande contenant l'article que vous souhaitez renvoyer.
- Cliquez sur le bouton "Retourner l'article".
- Suivez les instructions à l'écran. Vous devrez choisir la raison du retour et sélectionner la méthode de remboursement (porte-monnaie Shein ou mode de paiement original).
- Si nécessaire, imprimez l'étiquette de retour fournie par Shein.
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine (si possible) ou dans un emballage approprié et résistant. Joignez l'étiquette de retour sur le colis, en vous assurant qu'elle est bien visible et lisible.
- Déposez le colis au point de dépôt désigné (généralement un bureau de poste ou un point relais). Conservez précieusement la preuve de dépôt.
Les frais de retour : qui prend en charge les coûts ?
La politique de Shein concernant les frais de retour est la suivante : Shein offre généralement un premier retour gratuit par commande. Cela signifie que vous n'aurez pas à payer les frais de port pour renvoyer le premier article que vous retournez. Pour les retours suivants de la même commande, des frais de port (environ 4,99€ en France) peuvent s'appliquer. Ces frais seront déduits du montant de votre remboursement. Il est donc important de bien réfléchir avant de retourner plusieurs articles d'une même commande. Pour éviter les frais de retour, assurez-vous de bien vérifier le guide des tailles et les avis clients avant de commander.
| Nombre de retours | Frais de retour |
|---|---|
| 1er retour | Gratuit |
| Retours suivants | Peuvent s'appliquer (déduits du remboursement) |
Le remboursement : quand et comment se déroule le processus ?
Une fois que Shein a réceptionné et inspecté l'article retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la date de réception du retour par Shein. Vous pouvez choisir d'être remboursé(e) de deux manières :
- Porte-monnaie Shein : Le montant remboursé est crédité sur votre porte-monnaie Shein. Vous pouvez utiliser ce crédit pour de futurs achats sur la plateforme. Cette option est souvent plus rapide.
- Mode de paiement original : Le montant remboursé est crédité sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer votre achat (carte de crédit, PayPal, etc.). Le délai peut être un peu plus long selon votre banque.
Astuces et conseils pour une expérience d'achat optimale sur shein
Pour profiter pleinement de votre expérience d'achat sur Shein et minimiser le besoin de retours ou d'annulation de commandes, voici quelques conseils et astuces pratiques à mettre en place :
Bien choisir sa taille : le guide ultime pour eviter les retours
L'un des principaux motifs de retour sur Shein est lié aux problèmes de taille. Afin d'éviter cela, il est essentiel de consulter le guide des tailles de Shein avant de finaliser votre commande. Ce guide met à disposition des mesures précises pour chaque article. Prenez vos mensurations avec précision à l'aide d'un mètre ruban et comparez-les attentivement aux indications fournies dans le guide des tailles. Les tailles peuvent varier considérablement d'un article à l'autre, même au sein de la même catégorie. N'hésitez pas à consulter les avis des autres clients, car ils peuvent vous donner des indications précieuses sur la coupe des vêtements (ex : "taille petit", "prendre une taille au-dessus", "coupe ample", etc.). Shein propose des guides des tailles différents selon les vêtements, veillez à consulter le bon guide !
Lire attentivement les avis clients : le secret des achats réussis
Les avis des clients constituent une source d'informations précieuses ! Avant de valider l'achat d'un article sur Shein, prenez le temps de parcourir et de lire attentivement les avis des autres acheteurs. Les avis peuvent vous renseigner sur différents éléments, comme la qualité du tissu, la précision de la taille, la fidélité des couleurs par rapport aux photos présentées en ligne, et d'autres détails importants. Filtrez les avis par taille, par morphologie et même par pays pour trouver des commentaires qui correspondent à votre profil et à vos attentes. Un avis bien rédigé peut vous éviter un mauvais achat et la nécessité de retourner l'article. Environ 75% des acheteurs consultent les avis avant d'acheter selon une étude de Bazaarvoice.
Profiter des promotions et codes de réduction : économiser astucieusement
Shein propose régulièrement des promotions et des codes de réduction qui vous permettent d'économiser de l'argent sur vos achats. Pour trouver les codes de réduction Shein valides et applicables, vous pouvez vous inscrire à leur newsletter, suivre leurs pages sur les réseaux sociaux, ou consulter des sites web spécialisés dans les codes promo (tels que RetailMeNot ou Radins.com). N'oubliez pas d'appliquer le code de réduction lors de la confirmation de votre commande pour bénéficier de la réduction promise.
| Type de promotion | Description | Fréquence |
|---|---|---|
| Ventes flash | Réductions importantes sur une sélection d'articles pendant une durée limitée (quelques heures ou quelques jours). | Régulière (plusieurs fois par semaine) |
| Promotions saisonnières | Offres spéciales liées aux saisons (ex : soldes d'été, promotions de rentrée, Black Friday). | Saisonnier |
| Codes de réduction | Codes promotionnels offrant une réduction en pourcentage (ex : -15%, -20%) ou un montant fixe (ex : 5€ de réduction à partir de 50€ d'achat). | Varie |
Suivre son achat : être informé(e) à chaque étape
Une fois votre achat validé, suivez son acheminement grâce au numéro de suivi mis à disposition par Shein. Ce numéro vous permet de connaître l'état de votre achat en temps réel (ex : "En cours de préparation", "Expédié", "En transit", "Livré"). Vous pouvez suivre votre achat directement sur le site web de Shein ou via des applications de suivi de colis dédiées, telles que 17TRACK, AfterShip ou Colis Privé. Être informé(e) de l'état de votre achat vous permet d'anticiper sa livraison et de vous organiser en conséquence. En cas de retard inhabituel, n'hésitez pas à contacter le service client de Shein avec votre numéro de suivi.
- "Colis en cours de préparation" signifie que votre achat est en cours d'emballage et de préparation pour l'expédition.
- "Colis expédié" indique que votre achat a quitté l'entrepôt de Shein et est en route vers votre adresse de livraison.
- "Colis en transit" signifie que votre colis est en cours d'acheminement vers votre destination, passant par différents centres de tri.
- "Colis livré" confirme que votre achat a été livré à votre adresse. Si vous n'avez pas reçu le colis, contactez rapidement Shein et le transporteur.
Ce qu'il faut savoir sur les retours partiels
Il est possible de ne renvoyer qu'une partie des articles d'une commande Shein. La procédure est la même que pour un retour complet : vous sélectionnez les articles à renvoyer depuis votre compte, et suivez les instructions pour l'emballage et l'expédition. Le remboursement sera calculé au prorata des articles retournés. Gardez en tête que les frais de retour, si applicables, seront déduits du remboursement total.
Que faire en cas de problème avec un article reçu ?
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez immédiatement le service client de Shein (dans les 24 heures suivant la réception). Joignez des photos claires de l'article en question, ainsi qu'une description précise du problème rencontré. Shein pourra vous proposer différentes solutions : remboursement partiel, renvoi de l'article, ou remboursement complet après retour de l'article.
Alternatives à shein : explorer d'autres options
Bien que Shein offre des prix attractifs, il existe d'autres plateformes de mode en ligne qui méritent d'être explorées. ASOS, Zalando ou Boohoo proposent des gammes de produits similaires, avec des politiques de retour différentes. N'hésitez pas à comparer les prix, les politiques de retour et les avis clients avant de faire votre choix. De plus, soutenir des marques locales et éthiques est une option à considérer pour une consommation plus responsable.
Achetez sereinement
En résumé, annuler un achat Shein est possible tant qu'il n'est pas expédié, et la politique de retour flexible vous offre une sécurité supplémentaire si vous n'êtes pas pleinement satisfait(e) de votre achat. En mettant en pratique les conseils et astuces partagés dans cet article, vous pouvez minimiser le besoin de retours et profiter d'une expérience d'achat optimisée sur Shein. Explorez dès maintenant le site web ou l'application Shein et découvrez les dernières tendances de la mode à des prix attractifs ! Rappelez-vous qu'il est toujours sage de vérifier la politique de retour directement sur le site de Shein, car les conditions peuvent changer. Bon shopping !